تكمن أهمية التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة في كونها وسيلة مهمة تساعد العملاء والشركات على التواصل في مختلف الأوقات؛ مما ييسر وصول العملاء إلى الخدمات أو المنتجات في أي وقت، ويمكن الشركات من إيصال رسائلها و الترويج لتلك الخدمات والمنتجات والعروض المتاحة بعدة أشكال.
إدارة منصات مواقع التواصل الاجتماعي هي خدمة تتضمن وضع وتطوير إستراتيجيات التواصل مع جمهور الشركة على كل منصة بحسب طريقة استخدامها ونوعية روادها، إعداد ونشر المحتوى والتأكد من ملائمته للإستراتيجية والأهداف والتفاعل والرد على استفسارات المتابعين.
تتم هذه العملية عن طريق مسؤول مواقع التواصل الاجتماعي الذي يحمل على عاتقه مهمة مشاركة أفكار وقيم الشركة عبر إدارة حساباتها من خلال القيام بالتالي:
لكي نتمكن من إدارة الحسابات على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة ينبغي علينا بدايةً القيام بالتالي:
ينبغي أن يكون مسؤول حسابات مواقع التواصل الاجتماعي صاحب نظرة إبداعية، مبتكر، فضولي، مطلع على المجال ومتكيف مع الضغوطات، إلى جانب عدد من المهارات أهمها:
تساعد متابعة الترندات والتوجهات الحديثة على مواقع التواصل الاجتماعي في توقع ردود أفعال الجمهور وتحديد نوع المحتوى الأكثر قبولًا وتأثيرًا؛ ليتم من خلاله التسويق لمنتجات أو خدمات الشركة بكفاءة.
تتعدد مهام مدير حسابات التواصل الاجتماعي، كما تتعدد المنصات التي يعمل عليها؛ ولذلك لا بد أن يمتلك مهارة إدارة الوقت؛ ليتمكن من إنجاز المهام بكفاءة خلال مدة زمنية معلومة، كما يفضل أن يستبق الأخطاء التي من الممكن أن تحدث نتيجة تعدد المسؤوليات بتجهيز إستراتيجيات لإدارة الأزمات.
أحد المهارات المهمة للتسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة هي كتابة المحتوى؛ ولذلك يحتاج مدير الحسابات إلى إتقان مهارات الكتابة، إعداد المحتوى والرد على الاستفسارات الواردة على الحسابات.
تعتبر هذه الخطوة مهمة لحماية حسابات مواقع التواصل الاجتماعي من استهداف القراصنة؛ لسرقة الهوية أو تغيير نشاطه الحساب، ويتم تأمين الحساب من خلال: تغيير كلمة المرور دوريًا، تفعيل خاصية المصادقة بخطوتين، الانتظام في إضافة المنشورات لتصعيب احتيال الشخصية، وأخيرًا الابتعاد عن الضغط على الروابط غير المعروفة وحظر الحسابات التي ترسلها.
يتجه أغلب مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي إلى حسابات الشركات على المنصات المختلفة للحصول على الخدمات، وإيصال الشكاوى والمقترحات، وهذا يحقق وصولًا أكبر للعملاء.
من الضروري أن يمتلك مسؤول إدارة المنصات الاجتماعية مهارات التواصل الفعال؛ لأن الهدف من إنشاء الحسابات على المنصات المختلفة هو التواصل بين العملاء والمقدم للخدمات.
لإنجاح الجهود التسويقية وتحديد الإجراءات التي تساهم في تحقيق الأهداف؛ يجب أن يمتلك مدير الحسابات القدرة على التحليل التفصيلي للأهداف والتأكد من قابليتها للتنفيذ.
لضمان استمرار تفاعل العملاء مع المحتويات المنشورة على المنصات المختلفة وللوصول إلى عدد أكبر من الفئة المستهدفة؛ ينصح بالتطوير والتحسين المستمر للحسابات على منصات التواصل الاجتماعي وللمحتويات المكتوبة والمرئية.
لقياس تأثير وفعالية الحملات الرقمية والمبادرات التسويقية يحتاج مدير منصات التواصل الاجتماعي إلى التمكن من استخدام أدوات تحليل بيانات الحسابات؛ لإعداد التقارير التي تقيس مدى تطور الشركة وتقدمها أو تراجعها وتقييم نجاح الخطة المطبقة على مواقع التواصل الاجتماعي، وتحديد أوقات النشر المناسبة لكل منصة.
أخيرًا: نحن لا نبالغ في الحديث عن أهمية إدارة حسابات منصات التواصل الاجتماعي بجودة وكفاءة؛ لدورها في إيصال الخدمات أو المنتجات للفئات المستهدفة، تحقيق زيادة كبيرة في نسبة المبيعات ودعم تحقيق الأهداف.
